ひたちなか市社長のつぶやき　2025年9月9日ビッグオート

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社長のつぶやき　2025年9月9日

社長のつぶやき　2025年9月9日

「整備士さんの説明が専門用語だらけでわからない！」

車を修理や点検に出したとき、整備士さんから渡される見積りや説明。

「〇〇アームが曲がっていて…」「インナーに損傷があって…」
と専門用語が並ぶと、正直「？？？」となってしまう方も多いのではないでしょうか。

特に女性のお客様からよく聞くのは、
「質問したいけど、聞き返すのが恥ずかしい」
「説明を受けても頭に残らないままハンコを押してしまった」
という声です。

■ なぜ整備士さんは専門用語を使いがち？整備士の多くは、普段から専門的な言葉で会話をしています。
ついそのままお客様にも伝えてしまうのは、職業病のようなもの。
決して難しくしようと思っているわけではなく、「それが普通」になってしまっているんです。

■ 専門用語が多いと何が問題？理解できないまま修理をお願いすると… 「本当に必要な修理なのか分からない」「金額が妥当か判断できない」「後で説明と違うと感じる」と、不安や不信感につながります。

■ 分かりやすい工場はここが違う！安心できる整備工場は、専門用語をかみ砕いて説明してくれます。例）「バンパーに損傷がありまして…」 → 「車の前のカバー部分が割れています」「フレームが歪んでます」 → 「車の骨組みが曲がっていて、真っすぐ走らない原因になります」
さらに、写真や実物を見せながら説明してくれる工場は信頼度が高いです。

■ 女性におすすめ！説明を受けるときの一言「専門用語だと分からないので、生活に例えて説明してもらえますか？」
と伝えるだけで、整備士さんの対応が変わります。

多くの整備士は「分かりやすく伝えたい」という気持ちを持っているので、遠慮せずお願いして大丈夫です。まとめ「整備士さんの説明が分からない」のはあなたのせいではなく、伝える側の工夫不足。

納得して修理をお願いするために、分かりやすく説明してくれる工場を選ぶことが安心の第一歩です。

「説明が分からなくて不安…」という方はお気軽にご相談ください

【お問い合わせ】
水戸店　029-248-0100
勝田店　029-285-8866

女性スタッフも在籍していますので、安心してご利用いただけます。

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